En Hotel Lool-Há, con domicilio en Calle Paseo Kuka entre calle Lisa y calle Canane Manzana 0024 Predio 10 Zona 002 CP 77310 Holbox, Quintana Roo, México, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativas aplicables.
1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
Hotel Lool-Há es responsable del tratamiento de sus datos personales y puede ser contactado en lolhaholbox@gmail.com o al teléfono +52 999 996 7500.
2. Datos Personales que Recabamos
Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para la prestación de
nuestros servicios, entre ellos:
● Nombre completo
● Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
● Información de pago (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria)
● Datos de facturación (en caso de requerir factura)
● Información adicional que usted proporcione para mejorar su experiencia
(preferencias, solicitudes especiales)
3. Finalidad del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para:
● Procesar y confirmar reservas y pagos
● Brindar atención personalizada y cumplir con las solicitudes durante su estancia
● Enviar información relevante sobre su reserva y servicios contratados
● Enviar promociones y comunicaciones comerciales, siempre que haya otorgado su consentimiento expreso
● Cumplir con obligaciones legales y fiscales
4. Bases Legales para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos se realiza con base en:
● Su consentimiento expreso al momento de la reserva o contacto con el hotel
● La ejecución de un contrato (prestación de servicios de hospedaje)
● El cumplimiento de obligaciones legales
5. Transferencia de Datos
Podemos compartir sus datos personales con terceros proveedores de servicios indispensables para la operación del hotel, tales como procesadores de pagos, plataformas de reserva y autoridades fiscales, siempre bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad. No vendemos ni rentamos sus datos a terceros.
6. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo:
● Encriptación SSL en nuestro sitio web
● Control de acceso restringido a la información
● Capacitación continua a nuestro personal en materia de protección de datos
7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho a:
● Acceder a sus datos personales que poseemos
● Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
● Solicitar la cancelación de sus datos cuando considere que no son necesarios o haya finalizado la relación contractual
● Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como mercadotecnia
Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud vía correo electrónico a
lolhaholbox@gmail.com, indicando:
● Nombre completo
● Medio para comunicar la respuesta (correo electrónico o domicilio)
● Documentos que acrediten su identidad o representación legal
● Descripción clara de la solicitud y datos involucrados
8. Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir una alerta cuando se envíen.
9. Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales únicamente el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, o conforme a los plazos legales aplicables.
10. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarla a novedades legales o mejoras en nuestros servicios. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente.
11. Aceptación
Al utilizar nuestros servicios y realizar una reserva con Hotel Lool-Há, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad y de la Política de Reservaciones.
A. Proceso de Reserva
1. Canales: Aceptamos reservas a través de:
● Nuestro sitio web oficial ([URL del sitio web])
● Llamada telefónica: +52 999 996 7500
● Correo electrónico: lolhaholbox@gmail.com
2. Confirmación: Todas las reservas se confirman por correo electrónico, incluyendo un número de confirmación único y el resumen detallado de la reserva (fechas, tipo de habitación, tarifa, políticas de cancelación).
3. Disponibilidad: La disponibilidad de habitaciones se confirma al momento de confirmar la reservación. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso, excepto para las reservas ya confirmadas.
B. Depósitos y Pagos
1. Depósito de Garantía: Para asegurar su reserva, requerimos un depósito del 50% del costo total de la estancia. Este depósito se aplicará al saldo final al momento del check-in.
2. Formas de Pago: Aceptamos las siguientes formas de pago:
● Tarjetas de crédito/débito (Visa y MasterCard).
● Transferencias bancarias (detalles proporcionados bajo solicitud).
● Efectivo (MXN) - Pago solo en recepción.
3. Plazos de Pago: El depósito debe ser recibido dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la reserva. El saldo restante debe pagarse al momento del check-in. Nos reservamos el derecho de cancelar reservas si el depósito no se recibe en el plazo estipulado.
C. Cancelaciones y Modificaciones
1. Política de Cancelación Gratuita: Cancelaciones realizadas con al menos 7 días de anticipación a la fecha de llegada no tendrán cargo alguno y se reembolsará el depósito en su totalidad.
2. Política de Cancelación con Cargo: Cancelaciones realizadas entre 6 y 3 días antes de la fecha de llegada estarán sujetas a una penalización del 50% del depósito. Cancelaciones realizadas con menos de 3 días de anticipación, o en caso de no presentarse (no-show), estarán sujetas al cargo del 100% del depósito.
3. Modificaciones: Las modificaciones a la reserva (cambio de fechas, tipo de habitación, etc.) están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
D. Check-in y Check-out
1. Horarios: El horario de check-in es a partir de las 15:00 hasta las 22:00 hrs. El check-out debe realizarse máximo a las 12:00 hrs.
2. Check-in antes de las 3pm/ Check-out después de las 12pm: Sujeto a disponibilidad. Puede solicitarse con anticipación y podría generar un cargo adicional.
3. Identificación: Al momento del check-in, se requerirá una identificación oficial con fotografía (INE, pasaporte, licencia de conducir u otro).
E. Responsabilidad y Otros Aspectos
1. Niños: Por favor, infórmenos al momento de la reserva si viaja con niños.
2. Mascotas: No se admiten en nuestras instalaciones.
3. No Fumar: Hotel Lool-Há es un espacio 100% libre de humo. El incumplimiento de esta política generará una multa.
4. Responsabilidad: Hotel Lool-Há no se hace responsable por pérdidas, daños o robos de objetos personales ocurridos en las instalaciones. Contamos con cajas de seguridad en las habitaciones para su conveniencia.
5. Fuerza Mayor: En caso de eventos de fuerza mayor (ej., huracanes, desastres naturales u otro), Hotel Lool-Há se reserva el derecho de cancelar o modificar las reservas, ofreciendo alternativas razonables (ej., cambio de fechas, reembolso u otro sujeto a disponibilidad).
6. Quejas y Sugerencias: Para cualquier queja o sugerencia, por favor contáctenos a lolhaholbox@gmail.com o en recepción.
7. En caso de pérdida o extravío de algún artículo propiedad de Hotel Lool-Ha como controles, llaves, toallas u otros se cobrará una tarifa extra por extravío.
8. El Hotel Lool-Ha cuenta con cámaras de circuito cerrado en áreas comunes únicamente para supervisión del uso correcto de las mismas.
9. No contamos con cunas ni camas supletorias para niños