AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
“Soho Playa Hotel” con domicilio en la Av 10 norte número 057 entre calles 24 norte y 26 norte, código postal 77710, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionen, los cuales serán protegidos en atención a lo señalado en los artículos 8,15,16 y 36 de la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por lo cual el Hotel tiene la obligación de cumplir con las medidas suficientes para proteger aquellos datos personales recabados.
Datos personales que se obtienen:
Resulta necesaria la recopilación de los datos personales para llevar a cabo los servicios que ofrece el hotel y poder realizar las reservaciones, cotizaciones y convenios de las habitaciones para brindar un buen servicio en caso de reservaciones futuras.
1. Identificación: nombre(s), apellidos, número telefonicos, dirección de correo electrónico, edad, género, razón social en su caso, RFC en caso de requerir factura.
2. Ubicación fisica: domicilio particular, domiclio fiscal; fechas de reservación y/o estancia.
3. Autenticación: firma autografa del cliente.
4. Patrimoniales: número de cuenta clave o tarjeta bancaria para procesamiento de pago, en reservación y/o liquidación de los servicios ofrecidos.
Datos personsales sensibles:
Son considerados datos personales sensibles aquellos datos que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve a un riesgo grave para este. En particular, se consideran sensibles aquellos datos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones politicas, preferencias sexuales. Soho Playa Hotel no recaba datos personales sensibles, en caso de que requiera un servicio o algún producto determinado para lo cual proporcione estos datos, el Soho Playa Hotel los utilizará únicamente para brindar dicho servicio y satisfacer sus necesidades específicas.
En caso de emergencias sanitarias el hotel , en términos de las normas aplicables, recabará datos relativos a su estado de salud con la única finalidad de lograr la protección sanitaria de usted
Los datos que el “Soho Playa Hotel” recaba tendrá las finalidades siguientes:
Son necesarias para la existencia y cumplimiento de la obligación jurídica contraída para la prestación del servicio :
Registro y procesamiento para la correcta prestación del servicio, como lo es, la reservación de habitación, check-in (registro de entrada), el check-out (registro de salida), promociones o productos diversos.
Emisión de comprobantes de pagos y/o facturación.
Gestión de Servicio al Cliente: Devoluciones, cancelaciones, aclaraciones, actualización de datos.
El Soho Playa Hotel puede utilizar la información personal que nos proporciona para ofrecerle un mejor servicio y, en su caso, identificar sus preferencias durante su estancia y hacerla más placentera.
Transferencias de datos:
Sus datos personales no pueden ser transferidos dentro y fuera del país , ni tratados por personas externas a esta empresa. Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa ley.
Opciones y Medios para ejercer sus derechos ARCO:
Podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, y oposición (ARCO) de datos personales, para ello, usted podrá elaborar escrito libre y posteriormente deberá enviarla al correo electrónico gerencia.sohohotel@gmail.com o bien presentarla directamente en las oficinas con domicilio en la Av 10 norte número 057 entre calles 24 norte y 26 norte, código postal 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo en un horario comprendido de 09 a 18 horas. Así mismo podrá ejercerlos a través de la Plataforma Nacional de Transparencia.
Su petición deberá ser realizada por usted o su representante legal mediante solicitud escrita (escrito libre), que contenga I) su nombre y domicilio o medio para recibir la respuesta a su solicitud; II) documentación que acredite su identidad o, la de su representante legal; III) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer su derecho; y IV) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. En caso de que la solicitud no satisfaga alguno de los requisitos señalados anteriormente, el Soho Playa Hotel, podrá requerirle dentro de los 5 días a la recepción de la solicitud que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con 10 días hábiles para atender el requerimiento, en caso de no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
Los plazos de atención, salvo que las normas aplicables indiquen otra cosa, serán de máximo 20 días contados desde la fecha en que se reciba la solicitud para comunicarle la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los 15 días siguientes a la emisión de la respuesta.
Con la finalidad de proteger su confidencialidad, el Soho Playa Hotel enviará la respuesta a su solicitud al correo electrónico que haya proporcionado para tal fin y la conservará a disposición del solicitante en el domicilio señalado en el párrafo anterior.
De la Revocación del Consentimiento para el Uso de sus Datos Personales.
Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales o limitar su uso, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales y su Reglamento, presentando su solicitud a través del correo electrónico gerencia.sohohotel@gmail.com o bien en nuestras oficinas: Av 10 norte número 057 entre calles 24 norte y 26 norte, código postal 77710 en un horario de 09:00 a 18:00 horas.
Los requsiitos para identificarse, así como el procedimiento para atender su solicitud será el mismo que se estableció en el apartado de derechos ARCO.
Cambios al Aviso de Privacidad
“Soho Playa Hotel” se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad en el momento que así lo considere oportuno, por lo que dichas actualizaciones o modificaciones podrá consultarlas en a través del portal hotelhomerida.com y en las oficinas de la empresa, en donde siempre estará a la vista la última versión que rige el tratamiento de los datos personales proporcionados.
Ultima fecha de actualización del aviso de privacidad
22 de Mayo del 2024
POLITICAS DE RESERVACIÓN Y CANCELACIÓN.
· Las tarifas de habitaciones están sujetas al Impuesto al Valor Agregado (IVA) y al Impuesto sobre Hospedaje (ISH), mismos que deberán de ser agregados en las tarifas publicadas.
· La tarifa proporcionada garantizará únicamente al número de personas cotizadas, en caso de ser más aplicará el costo adicional por cada una según política general.
· Para realizar la reservación es necesario proporcionar una tarjeta de crédito, únicamente como requisito para terminar el proceso, no se realizará ningún cargo.
· El Alojamiento acepta tarjetas de débito o crédito VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS, así como pagos en efectivo, depósitos o transferencias bancarias.
· Para que la reservación esté confirmada y garantizada, se deberá realizar un depósito o transferencia bancaria a la cuenta del Hotel, por el valor de la primera noche por habitación. Los datos podrán solicitarse vía correo electrónico directamente al hotel.
· En caso de no contar con garantía de la reservación, el hotel se atribuye el derecho de hacer uso de la habitación a partir de las 18:00 pm. del día de llegada, sin causar responsabilidad alguna para el hotel.
· Para la cancelación o cambio de fechas de la reservación, se requiere enviar la solicitud por escrito con un tiempo de anticipación de 48 horas antes de la llegada al hotel. De no respetar el tiempo, el hotel se atribuye el derecho de mantener la totalidad o la parcialidad de pagos realizados por la reservación, sin opción a reembolsos ni devoluciones.
· No show con penalidad de acuerdo a la política de cancelación.
· Las reservaciones realizadas para el mismo día, serán consideradas como No Reembolsables.
POLITICAS DE GENERALES
· El costo de la persona adicional es de $300.00 MXN por noche, compartiendo la habitación con el mobiliario existente.
· El horario de entrada a la habitación es desde las 15:00 hrs hasta las 18:00 hrs, y horario de salida a las 12:00 hrs. del mediodía. Si el huésped no desocupa la habitación antes de dicha hora contará con un cargo extra.
· El horario de la alberca es de 08:00hrs hasta 20:00hrs y no están permitidas las fiestas, bocinas, ingresar botellas de cristal e ingresar alimentos y todo aquello estipulado en el reglamento de la alberca.
· El Hotel no es responsable del dinero, alhajas, valores u otros bienes que el cliente no resguarde de forma correcta, ni de los objetos dejados en su vehículo.
· Cualquier daño material al establecimiento deberá ser pagado al hotel antes de su salida, por el monto total que la Administración estipule.
· Únicamente podrá hospedarse en el hotel la o las personas que se registren previamente, proporcionando una identificación oficial vigente.
· El Hotel se reserva el derecho de admisión de toda persona a su establecimiento.
· El huésped deberá pagar la totalidad de su cuenta antes de ocupar la habitación mediante tarjetas de crédito autorizadas o dinero en efectivo. No se aceptan cheques personales, ni cualquier otro tipo de título de crédito.
· En caso de fallecimiento de un huésped, la administración del hotel dará parte al ministerio público y pondrá a su disposición el equipaje del cliente.
· Conforme a la ley de protección contra la exposición al humo de tabaco, todas las áreas del hotel son 100% libres de cualquier tipo de humo (de tabaco, vapers, o cualquier otro tipo). A quien se le sorprenda fumando, ya sea en la habitación, o en cualquier área del hotel, será acreedor a una multa de $3,000.00 pesos mexicanos por cada vez que incurra en este delito.
El Hotel rescindirá el contrato de hospedaje y pedirá al huésped que desocupe su habitación en los siguientes casos:
A) Por violar las disposiciones de este reglamento.
B) Cuando el huésped escandalice, cometa faltas a la moral o cause molestias a la clientela del hotel.
C) Si causa daños materiales al establecimiento, sin perjuicio del pago de indemnización correspondiente.
D) Si el huésped cometiere delito.
E) Si se ausenta del hotel por más de 48 horas, sin previo aviso a la administración.
F) Si el huésped padece de alguna enfermedad contagiosa.
G) Si el huésped no cumple con las políticas COVID-19 dispuestas por las autoridades y establecimiento.
H) Si el huésped organiza fiestas o reuniones sin previo aviso y alterar el orden público del hotel.
I) si el huésped ingresa personas no registradas al hotel sin consentimiento del hotel.