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Utilizamos conexiones seguras y cifrado avanzado para proteger sus pagos en línea y su información personal.
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AVISO DE PRIVACIDAD
Con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que Loto Azul Hotel (nombre comercial) con razón social de Azul Terrqueza S. A de C.V., con domicilio en Avenida Tizates sin número, Valle de Bravo, Estado de México, C.P. 51200, es responsable de recabar sus datos personales y de la protección y uso que se le dé a los mismos.
Los datos proporcionados serán utilizados para proveer los servicios e información que usted ha solicitado, comunicarles sobre cambios a estos, evaluar la calidad de nuestro servicio y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con Usted. Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales mediante la solicitud de servicio.
Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, Loto Azul Hotel obtendrá de Usted los siguientes datos personales:
Nombre y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, teléfonos, correo electrónico, dirección de redes sociales, rango de edad, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), estado civil, ocupación, nacionalidad o ciudadanía, numero de placas de su automóvil, nombre de su empresa, su puesto y datos de contacto, datos de su tarjeta de crédito o forma de pago, datos de facturación, intereses, opiniones.
Usted tiene derecho al acceso y corrección de su información, a oponerse al uso de sus datos personales o anular el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado. Para ello es necesario enviar una solicitud al área de servicio al cliente, responsable del manejo de los datos de nuestros clientes potenciales con domicilio en Avenida Tizates sin número, Valle de Bravo Estado de México, C.P. 51200, o bien comunicarse al teléfono 01 (726) 262 0157, 01 (726) 262 07 96 o por correo electrónico a recepcion@lotoazulhotel.com.
Por otra parte, hacemos de su conocimiento que sus datos podrán ser transferidos a entidades del mismo grupo de interés de la empresa, nacionales o extranjeras para poder satisfacer necesidades de servicio que sean de su interés. No transmitiremos información fuera de Loto Azul Hotel, aunque nos reservamos el derecho a trasmitir sus datos en cumplimiento de la Ley si fuéramos requeridos por las autoridades competentes. Si usted no manifiesta su oposición se entenderá que Usted ha otorgado su consentimiento al presente aviso.
El uso de sus datos personales será con la finalidad de brindar el mejor servicio y atención, logra una reservación conforme a sus especificaciones y necesidades, enviar correos electrónicos de promoción de nuestros servicios, obtener datos de su tarjeta de crédito, los cuales serán empleados como garantía de la reservación, obtener datos de facturación.
Bienvenidos al Hotel Loto Azul, una experiencia de reposo y armonía.
Tarifas
Nuestras tarifas son en pesos mexicanos MXN, por habitación por noche.
Políticas
• El Check-in es a las 14:00 horas – El Check-out es a las 12:00 horas.
• No se efectuarán reembolsos por causa de mal clima, huracanes, tormentas tropicales, incluyendo cualquier inconveniente o complicación que pudiera surgir por el impacto directo o alerta de huracán en la zona.
• Hotel Loto Azul no será responsable por cualquier costo extra, evacuación o inconveniente que pudiera surgir por una tormenta tropical o huracán.
Reservas
• Para confirmar cualquier reserva se requiere los datos de una tarjeta de crédito vigente y a nombre de quien hace la reservación; no se realizarán cargos a la tarjeta solo queda como garantía.
• Cualquier cambio en su reservación, debe hacerse mínimo 3 días antes de su llegada mediante una llamada al hotel. (En temporada alta, los cambios y cancelaciones requieren 10 días de anticipación para poder obtener un reembolso o cambio de fecha).
• Al confirmar su depósito mediante transferencia o tarjeta de crédito, usted estará aceptando los términos y condiciones de nuestras políticas de reserva y cancelación. En caso de garantizar la reservación mediante transferencia, se requerirá el 50% del total de la estancia.
• En caso de cancelaciones por sucesos de fuerza mayor relacionados con la naturaleza otorgamos un crédito para hacer efectivo 12 meses a partir de la fecha de inconveniente.
POLITICAS DE CANCELACION
Las cancelaciones hechas 24 horas antes de la fecha de llegada no tendrán reembolso alguno. • Las cancelaciones deberán de hacerse de la misma forma en que se hizo la reservación y el hotel deberá dar contestación en un lapso de 48 (cuarenta y ocho) horas, a falta de respuesta se entenderá que la cancelación fue aceptada sin perjuicio de los cargos que a continuación se indican:
• Las partes podrán solicitar la cancelación del servicio de hospedaje en cualquier momento con 10 (diez) días naturales antes de la prestación del servicio, no se cobrará cantidad alguna por la cancelación.
• Si la cancelación se realiza en el lapso de 9 (nueve) días naturales previos a la fecha del servicio de hospedaje, La parte que cancele deberá pagar la pena convencional equivalente al 20 % (veinte por ciento) del precio total del Servicio de hospedaje sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
• Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de Las partes.
• Cuando el servicio de hospedaje no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, El huésped tendrá derecho a la devolución total de los pagos realizados. En caso de que el servicio de hospedaje se haya prestado parcialmente, El huésped solo tendrá derecho a que se le reembolse la parte proporcional al servicio no prestado, para lo cual, el reembolso no podrá ser menor a la tercera parte del costo total del servicio de hospedaje.
CARTA RESPONSIVA
Hotel Loto Azul y sus empleados no se harán responsables por cualquier daño físico o económico como resultado de o en conexión con:
• Cualquier retraso o cancelación.
• En el caso de que un huésped se llegase a enfermar durante sus vacaciones o si tuviera que interrumpir su estancia, cualquier gasto médico o de hospital será responsabilidad del mismo.
• Fallos en la corriente eléctrica a causa del clima, mantenimiento, daños, gastos, retrasos o insatisfacción, de cualquier tipo o naturaleza, resultante de cualquier evento o acción que se encuentre fuera del alcance razonable del hotel.
• Pérdida de cualquier artículo que no haya sido depositado en la caja de seguridad del hotel, o pérdidas que tengan lugar mientras la habitación no se encuentre debidamente cerrada con llave.
• Pérdida de cualquier artículo dejado en su automóvil que no sea encargado a la administración.
REGLAMENTO
1. Todas las personas que se hospeden en el hotel, están sujetas a este reglamento, el que se considera un contrato de adhesión que debe cumplirse, caso contrario, la Gerencia se reserva el derecho de admisión y permanencia.
2. No se permite el consumo de ninguna droga o estupefaciente dentro de las instalaciones del hotel. En seguimiento de las leyes y en cumplimiento con la campaña “libre de humo”, queda prohibido fumar dentro de las habitaciones y en espacios cerrados.
3. No está permitido la introducción de bebidas alcohólicas a las habitaciones ni áreas comunes, el área del bar cuenta con un espacio apropiado para la convivencia de nuestros clientes.
3. Se encuentra totalmente prohibido, realizar actos de violencia, intimidación psíquica o moral, acoso de cualquier índole, proferir amenazas y realizar cualquier acto, exclamación o expresión que afecte el honor, prestigio o la integridad emocional y/o física de cualquier huésped o empleado.
4. Los daños o deterioros totales o parciales causados a las instalaciones, accesorios, bienes, servicios o suministros del Hotel, por mal uso o negligencia del huésped, serán cargados a la cuenta del cliente. -Se pide respetar el horario de silencio el cual comprende de las 23:00 a las 9:00 horas
5. No se aceptan mascotas por respeto a los demás huéspedes.
ALBERCA
El horario es de 8:00hrs a 22:00 horas. • Uso exclusivo de nuestros huéspedes.
• Está prohibido introducir al agua, alimentos y bebidas de cualquier tipo, fumar o entrar con goma de mascar, así como realizar juegos bruscos.
• Si el huésped viene llegando de la playa, es imperativo usar la regadera antes de entrar a la alberca.
• Traje de baño obligatorio en niños y adultos.
• Menores de doce años deberán estar acompañados por un adulto en la alberca y áreas comunes.
• No se permite el ingreso de mascotas al área de alberca.
• No se permite el ingreso de bocinas.