Utilizamos conexiones seguras y cifrado avanzado para proteger sus pagos en línea y su información personal.
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Aviso de Privacidad – Hotel del Portal
Hotel del Portal, con domicilio en Juan de Palafox y Mendoza 205, Col. Centro, en cumplimiento con lo establecido en los artículos 15 y 16 por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad, a fin de informar sobre el tratamiento y protección de los datos personales que usted nos proporciona.
1. Finalidad del tratamiento de datos personales
Los datos personales que recopilamos de nuestros huéspedes, clientes, proveedores y usuarios de nuestros servicios serán utilizados para los siguientes fines:
• Proveer los servicios de hospedaje, reservaciones, facturación, y atención al cliente.
• Confirmar identidad y procesar pagos.
• Realizar registros administrativos y cumplir con obligaciones fiscales.
• Atender solicitudes, quejas y comentarios.
• Enviar información promocional relacionada con nuestros servicios (previo consentimiento).
• Para fines de seguridad dentro de nuestras instalaciones.
2. Datos personales que recabamos
Los datos que podremos solicitar incluyen, de forma enunciativa pero no limitativa:
• Nombre completo
• Dirección
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Datos fiscales para facturación
• Datos bancarios (solo para procesamiento de pagos)
• Identificación oficial (cuando sea necesario)
3. Transferencia de datos
Sus datos personales no serán compartidos con terceros sin su consentimiento, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley o cuando sea requerido por autoridades competentes.
4. Derechos ARCO
Usted tiene el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al uso de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: [incluir correo de contacto], o bien, directamente en nuestras oficinas en el domicilio antes mencionado.
5. Modificaciones al aviso de privacidad
Este Aviso de Privacidad puede ser modificado en cualquier momento para cumplir con cambios legales o nuestras propias políticas. Cualquier cambio será publicado en nuestra página de internet.
6. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio, usted otorga su consentimiento para que los mismos sean tratados conforme a lo señalado en el presente Aviso de Privacidad.
PROCESO Y POLITICA DE RESERVACIONES.
1. Proceso de reservas
El cliente puede realizar la reservación mediante correo electrónico, pagina web, OTA´s o por teléfono y ésta se valida mediante una clave de confirmación enviada por correo electrónico. La reservación queda totalmente garantizada cuando se proporciona un número de tarjeta de crédito siendo el valor total por la primera noche de estancia por habitación reservada.
El precio o tarifa final de la reserva(s) realizada(s) corresponde al total de habitaciones y noches que solicitan estancia y al total de servicios que aparecen en la página de reservas consignados por el cliente en el mismo momento de efectuarla. Incluye los suplementos aplicables y aquellas tasas e impuestos que gravan los servicios prestados. El precio no incluye en ningún caso los servicios
Solicitud de Reservaciones No Garantizadas en ocupación inferior al 60% si se aceptan, superior a este % de ocupación sólo con garantía (Número de tarjeta de crédito, depósito o transferencia bancaria (*), cheque depositado en cuenta bancaria (*), carta garantía con empresa de convenio).
De los depósitos y transferencias bancarias:
Cliente debe de enviar por correo electrónico a reservaciones (en ausencia de reservaciones al correo de recepción) comprobante de transferencia especificando nombre, fecha y # de reservación que ampara.
(*) Cheque bancario se le especifica al cliente que debe realizarse con 48 Hrs hábiles antes del día de su llegada.
(*) Transferencias Bancarias: Con citibanamex En fin de semana o cruce de día inhábil deberá realizarse con 24 hrs. antes del día de su llegada. Transferencia de otro banco diferente a citibanamex con 48 hrs. antes del día de su llegada, debiendo presentar sus comprobantes originales.
Las reservaciones NO garantizadas se respetarán hasta las 18:00 Hrs. del día de su llegada, es mandatorio notificarle al cliente que en caso de reservaciones NO garantizadas posterior a las 18:00 Hrs. el “sistema”, de manera automatizada, da de baja las reservaciones NO garantizadas, razón por la cual su reservación no se puede conservar vigente, sin embargo, si mantenemos su histórico de la reservación.
Reservaciones con Tarjeta de Débito, cargo al momento de la reserva.
1.1. Garantía con tarjetas de crédito en reservaciones de OTA´s y/o Directas:
A continuación, el proceso para hacer efectiva la garantía de reservaciones garantizadas con tarjeta de crédito y/o débito directas o mediante OTA´s, NO APLICA EN TARJETAS VIRTUALES DE OTA´s
Validación de Tarjetas de Crédito de Reservaciones Garantizadas:
¿Quién lo realiza? Tercer Turno, la noche previa a las llegadas del día siguiente.
¿Cuándo?: Después de correr auditoría y realizar el cierre y transmisión de lote de terminales bancarias.
¿Cómo? al revisar las llegadas del día identificar reservaciones garantizadas con tarjeta de crédito tanto directas como OTA´s
¿Qué debe hacer?: realizar en la terminal bancaria de teclado abierto la pre-autorización o Check Inn por el monto total de la primera noche por el número de cuartos de cada reservación.
Garantía con AMEXCO / Fuera de línea.
1.2. Cargo a Tarjeta Virtual de OTA´s:
El pago se realiza siempre en el hotel mediante el procedimiento denominado pago directo. Por esta razón, no se facturará en la tarjeta de crédito cuando la reserva se realiza mediante OTA´s. La petición del número de tarjeta de crédito mediante OTA´s se utiliza simplemente como garantía en su reservación y en caso de no presentación en el hotel se realizará el cargo de la primera noche de estancia.
El pago total de la reserva se realiza al registrarse en el hotel. Si el huésped desea prolongar su estancia, se verificará la disponibilidad y en caso de no haber habitaciones, notificarle al pax que requeriremos de la habitación asignada, que con gusto se buscará otra alternativa de hospedaje… El precio final de la reserva realizada corresponde al total de personas y noches que solicitan estancia y al total de servicios que aparecen en la página de reservas consignados por el cliente en el mismo momento de efectuarla.
2. Política de cancelaciones y modificaciones
Las condiciones de cancelación y de pago por adelantado pueden variar según el tipo de habitación fechas especiales y temporadas. A excepción de las tasas por cancelaciones o modificaciones, las reservas online no se facturan debido a que éstas se pagan directamente en el hotel. Temporada Normal: Cancelación con 24 horas de anticipación a la fecha de llegada sin cargo. Temporada Alta: Cancelación con 72 horas de anticipación a la fecha de llegada sin cargo. Cargo por cancelación: Cargo por el valor de la primera noche de las reservaciones solicitadas. Cancelación gratuita: En las reservas On Line en nuestra página web. (Salvo fechas concretas o temporadas altas)
3. Política de no presentación. - Cargo de No Show.
Si el cliente no se presenta en el hotel sin haber hecho una cancelación o notificación previa, Hotel del Portal s.a. de c.v. facturará el importe correspondiente a la primera noche para el número de personas que incluyera la reserva y se considerarán canceladas el resto de las noches incluidas en la reserva, sin derecho a efectuar reclamo alguno.
Todos los cargos de No Show se realizan en el 3er turno antes del cierre de auditoria y transmisión de lote de TPV
En el caso de cancelaciones con menos de 24 horas de antelación respecto al día de llegada o en el caso de no presentación, no es reembolsable el depósito de la reserva. Si el huésped no se presenta al hotel, se aplicará el cargo de ¨No Presentación* (“No Show”)
Políticas para los clientes:
1. El Hotel del Portal s.a. de c.v. se reserva el derecho de efectuar cancelaciones de reservaciones siempre y cuando se originadas por motivos ajenos a la empresa motivados por terceros como terremotos, desastres naturales, manifestaciones, huelgas. El cliente manifiesta conformidad con los términos y condiciones cuando realiza una reserva.
2. Cambios:
Cualquier cambio a su reservación deberá solicitarla directamente al hotel con 24 horas antes de su fecha de llagada indicando su clave de confirmación. Para temporada alta cualquier cambio deberá solicitarla al hotel con 72 horas de anticipación a su fecha de llagada. Todo cambio está sujeto a la confirmación del hotel. De no efectuarse el cambio o cancelación, se hará un cargo a su tarjeta de crédito con la que garantizo la reservación por un monto del valor de la primera noche de estancia por el número de espacios reservados. Aplicarlo también a convenios, A. de V.
3. Política de Sobreventa:
En caso que el Hotel no pueda brindar el servicio de hospedaje contratado por el consumidor con una reservación proveniente de nuestra propia página web, el Hotel del Portal Puebla por su propia cuenta, encontrará adecuadas alternativas para suplir el servicio contratado, que sean igual o mejor a los servicios contratados originalmente. El hotel pagará por una noche en un hotel similar y El huésped será transportado por cuenta del hotel a su nuevo hotel.
4. Mascotas:
No se aceptan mascotas dentro del hotel, en caso de presentarse con mascotas y el cliente decida cancele su reservación, se aplicará la política de No presentación o No Show.
5. CARGOS A SU TARJETA DE CRÉDITO SIN PRESENCIA DEL TITULAR: El hotel puede cargar a su tarjeta sin su presencia en los siguientes casos: • Para cualquier daño o faltante a las instalaciones que haya causado en su habitación durante su estancia y que se descubre después de haber dejado el hotel. • Cargo del precio de la habitación, en el caso de cancelación tardía o de no presentarse, de acuerdo con nuestra política de cancelación • Algunos días antes de la llegada como garantía. Varía según sea grupo o individual. • Si el hotel necesitara realizar una limpieza profunda en el caso de suciedad extrema provocada por el cliente(s) o por haber fumado durante su estancia. • Si se va o abandona el hotel sin pagar su habitación y/o servicios utilizados.
Condiciones generales Hotel del Portal SA de CV.
Hora de Entrada:(Check In) a partir de las 13.00 hrs. Hora de Salida:(Check Out a partir de las 14.00 hrs. (Late check out hasta las 18:00 horas previa confirmación).
Niños:
¡Gratis! 1 menores de 11 años compartiendo la habitación de los padres sin costo. La tarifa de habitación con desayuno incluido solo aplica para adultos y no incluye el desayuno para Niños, el niño(s) deberán cubrir el precio del desayuno. Se considera niños hasta los 10 años. Niños a partir de 11 años se cobrará como adulto.
Persona Extra: Se aplicará el cargo correspondiente vigente de persona adicional en la misma habitación.