Políticas Generales del Hotel:
1. Cualquier cambio o cancelación a su reservación deberá solicitarla al +52 (227)2715100 con anticipación mínima de 24 horas antes de la fecha de llegada al hotel.
2. En caso de no presentarse al hotel y no procedió a cancelar su reservación se aplicara NO SHOW y se realizará el cargo de la tarifa manejada de la primera noche de su estancia por habitación más impuestos a la tarjeta de crédito con la que se garantizó la reservación.
3. NIÑOS menores de 11 años no tienen costo alguno (sin alimentos).
4. Las tarifas con desayuno americano solo se manejan para ADULTOS.
5. No se aceptan MASCOTAS.
6. El hotel es LIBRE DE HUMO, solo permitido en áreas exclusivas.
7. Las políticas internas de seguridad requieren el registro de la identidad de todos los huéspedes, por lo tanto es de carácter obligatorio que el titular de la reserva y acompañantes presente la identificación oficial (INE, pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional). Menores de edad, se requiere la identificación del padre, madre o tutor que los acompaña.
8.Es necesario GARANTIZAR la habitación con tarjeta de crédito o débito VISA o MASTER CARD o algún depósito bancario de la primera noche de la estancia.
Si efectúa su pago por medio de depósito bancario, se debe reflejar en la cuenta bancaria del hotel 24 horas antes, en caso de que sea fin de semana el depósito se debe reflejar el viernes previo. En reservaciones realizadas el mismo día no se permite esta forma de pago. En caso de no haber garantías en las reservas, aplicarán políticas de cancelación de 72 hrs.
A las 6:00 p.m. del día de su reserva si aún no ha realizado check in en el hotel, se estará realizando el cobro de la primera noche a la tarjeta en garantía, en caso de no contar con los fondos suficientes para el pago se estará CANCELANDO la reserva.
9. CHECK IN es a las 3:00 p.m. En caso de que su hora de llegada sea antes del horario del check-in, se le proporcionará su habitación en base a la disponibilidad de habitaciones en ése momento, o tendrá que esperar a que su habitación este disponible.
CHECK OUT es a las 12:00 p.m. En caso de no ser así se cobrará media renta de la tarifa manejada.
10. El ESTACIONAMIENTO (sujeto a disponibilidad) se manejará un auto por habitación de cortesía, en caso de traer un auto extra se cobra el costo por hora.
11. La capacidad máxima de personas dependerá del tipo habitación reservado.
