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“Gran Hotel Panamericana” con dirección calle 59 número 455 entre 52 y 54, Colonia Centro Mérida, Yucatán, código postal 97000, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionen, los cuales serán protegidos en atención a lo señalado en los artículos 8,15,16 y 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por lo cual el Hotel tiene la obligación de cumplir con las medidas suficientes para proteger aquellos datos personales recabados.
Datos personales que se obtienen:
Resulta necesaria la recopilación de los datos personales para llevar a cabo los servicios que ofrece el hotel y poder realizar las reservaciones, cotizaciones y convenios de las habitaciones para brindar un buen servicio en caso de reservaciones futuras.
Datos personales sensibles:
Son considerados datos personales sensibles aquellos datos que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve a un riesgo grave para este. En particular, se consideran sensibles aquellos datos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencias sexuales. Gran Hotel Panamericana no recaba datos personales sensibles, en caso de que requiera un servicio o algún producto determinado para lo cual proporcione estos datos, Gran Hotel Panamericana los utilizará únicamente para brindar dicho servicio y satisfacer sus necesidades específicas.
En caso de emergencias sanitarias el hotel, en términos de las normas aplicables, recabará datos relativos a su estado de salud con la única finalidad de lograr la protección sanitaria de usted.
Los datos que Gran Hotel Panamericana recaba tendrán las finalidades siguientes:
Son necesarias para la existencia y cumplimiento de la obligación jurídica contraída para la prestación del servicio:
Registro y procesamiento para la correcta prestación del servicio, como lo es, la reservación de habitación, Check-in (registro de entrada), el Check-out (registro de salida), promociones o productos diversos.
Emisión de comprobantes de pagos y/o facturación.
Gestión de Servicio al Cliente: Devoluciones, cancelaciones, aclaraciones, actualización de datos.
Gran Hotel Panamericana puede utilizar la información personal que nos proporciona para ofrecerle un mejor servicio y, en su caso, identificar sus preferencias durante su estancia y hacerla más placentera.
Transferencias de datos:
Sus datos personales no pueden ser transferidos dentro y fuera del país, ni tratados por personas externas a esta empresa. Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa ley.
Opciones y Medios para ejercer sus derechos ARCO:
Podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, y oposición (ARCO) de datos personales, para ello, usted podrá elaborar escrito libre y posteriormente deberá enviarla al correo electrónico reservas.ghpanamericana@gmail.com o bien presentarla directamente en las oficinas con dirección Calle 59, con número 455 entre 52 y 54, Colonia Centro Mérida, Yucatán, código postal 97000, en un horario comprendido de 9 am a 6 pm. Así mismo podrá ejercerlos a través de la Plataforma Nacional de Transparencia.
Su petición deberá ser realizada por usted o su representante legal mediante solicitud escrita (escrito libre), que contenga I) su nombre y domicilio o medio para recibir la respuesta a su solicitud; II) documentación que acredite su identidad o, la de su representante legal; III) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer su derecho; y IV) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. En caso de que la solicitud no satisfaga alguno de los requisitos señalados anteriormente, Gran Hotel Panamericana podrá requerirle dentro de los 5 días a la recepción de la solicitud que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma.
Usted contará con 10 días hábiles para atender el requerimiento, en caso de no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
Los plazos de atención, salvo que las normas aplicables indiquen otra cosa, serán de máximo 20 días contados desde la fecha en que se reciba la solicitud para comunicarle la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los 15 días siguientes a la emisión de la respuesta.
Con la finalidad de proteger su confidencialidad, Gran Hotel Panamericana enviará la respuesta a su solicitud al correo electrónico que haya proporcionado para tal fin y la conservará a disposición del solicitante en el domicilio señalado en el párrafo anterior.
De la Revocación del Consentimiento para el Uso de sus Datos Personales.
Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales o limitar su uso, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales y su Reglamento, presentando su solicitud a través del correo electrónico reservas.ghpanamericana@gmail.com o bien en nuestras oficinas: con dirección calle 59 número 455 entre 52 y 54, Colonia Centro Mérida, Yucatán, código postal 97000 en un horario de 9 am a 6 pm.
Los requisitos para identificarse, así como el procedimiento para atender su solicitud será el mismo que se estableció en el apartado de derechos ARCO.
Cambios al Aviso de Privacidad
Gran Hotel Panamericana se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad en el momento que así lo considere oportuno, por lo que dichas actualizaciones o modificaciones podrá consultarlas en a través del portal www.granhotelpanamericana.com y en las oficinas de la empresa, en donde siempre estará a la vista la última versión que rige el tratamiento de los datos personales proporcionados.
Ultima fecha de actualización del aviso de privacidad:
Septiembre del 2023
Con el fin de poder ofrecer servicios de calidad y garantizar una clara información acerca de los términos y condiciones sobre las reservaciones realizadas por los huéspedes, el Gran Hotel Panamericana hace pública la siguiente política de reservación.
POLITICAS DE CANCELACIÓN Y NO SHOW.
Con el objetivo de garantizar la claridad y transparencia con la prestación deservicios hacia los huéspedes, el hotel México hace pública la siguiente política decancelación aplicables a todas las reservaciones y estadías contratadasdirectamente con el hotel.
a) Para la cancelación de la reservación y correr sin penalidad, se requiereenviar la solicitud por escrito con un tiempo de anticipación de 48 horasantes de la llegada al hotel.
b) Las cancelaciones de reservaciones correrán la penalidad cuando estas serealicen fuera del tiempo establecido en el inciso a); y bajo este punto elhotel se atribuye el derecho de mantener la totalidad del o los abonosrealizados por garantía de la reservación sin posibilidad de un reembolso odevolución del mismo.
c) En caso de no presentarse en la fecha de la reservación (No show), lareservación aplicará la misma penalidad que las reservaciones canceladasfuera de tiempo.
d) Las reservaciones realizadas para el mismo día (reservaciones de últimomomento), serán consideradas como No Reembolsables, es decir que nopueden ser canceladas y por lo tanto, cualquier abono realizado no esreembolsable bajo ninguna circunstancia.
e) En todos los incisos anteriores, referente a los cargos por cancelación, seráel huésped quien corra por el monto del o las noches contratadas incluidoslos impuestos mexicanos correspondientes que el gobierno federal, estataly municipal manden.
f) Si existiera algún cambio en los impuestos dictados por los diferentesgobiernos en territorio mexicano, es el huésped quien deberá ajustar sustarifas, exonerando al hotel de absorber comisiones o nuevos impuestosmarcados por la ley.
2. Cancelaciones de reservaciones grupales directas, por sitio web oficial, porteléfono o por algún otro medio oficial del hotel.
El hotel establece que una reservación grupal es aquella que parte de 5habitaciones en adelante y que pueden ser por una o varias noches, y bajo esteescenario:
a) Para cualquier cancelación de reservaciones grupales y no correr conpenalidad, se deberá notificar 30 días previos a la llegada del grupo.
b) En caso de una cancelación grupal fuera del tiempo establecido en el incisoa), se tendrá un cargo por el total de las noches de alojamiento másimpuestos como cargo de no show o cancelación.
c) Las modificaciones por reducción de habitaciones de un grupo, solo podránser aceptadas sin penalidad hasta 15 días previos a la llegada del grupo ydeberán de ser reportadas directamente al hotel por escrito al gerente deventas o ejecutivo de grupos, en horas y días hábiles para que sea tomadacomo efectiva la cancelación de las habitaciones reducidas.
d) En caso de un no show de alguna habitación del grupo, será el responsabledel grupo o la agencia de viajes que contrató el servicio del pago total de lasnoches reservadas más los impuestos en el plan tarifario contratado.
e) Aplicará también toda aquella política establecida en el contrato dereservación del grupo, mismo que se firma de manera individual almomento de la contratación del servicio, pudiendo estos incisos sermodificados por dicho contrato según convenga al cliente.
3. Cancelaciones de reservaciones realizadas a través de plataformasdigitales, agencias de viajes mayoristas o minoristas.
a) En el caso de aquellas reservaciones gestionadas a través de portales en línea,ya sea directamente o mediante plataformas digitales de terceros, agencias deviajes mayoristas o minoristas, la política de cancelación aplicable será la quedetermine dichos sitios donde el huésped haya completado la transacción decompra.
b) El hotel no asume responsabilidad por la modificación o cancelación de dichasreservas, por lo cualquier penalidad aplicada a la cancelación o no show de lareservación, será la que dicte la plataforma o agencia de viajes en la que se hacontratado el servicio, y será responsabilidad del huésped adecuarse a lostérminos y condiciones de las mismas.