Utilizamos conexiones seguras y cifrado avanzado para proteger sus pagos en línea y su información personal.
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ESTIMADO HUÉSPED:
Dadas las características especificas de los Hoteles Esmeralda, le recomendamos leer nuestras políticas con la intención de proporcionarle el servicio que Usted se merece y espera al visitarnos.
Por su preferencia, disposición y comprensión muchas gracias.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, CANCELACIÓN Y FACTURACIÓN.
De reservación:
Hotel Esmeralda, se reserva el derecho de admisión a sus hoteles.
La reservación sin depósito esta vigente 24 horas, después de ese período de tiempo la reservación y/o servicio se cancela automáticamente.
El cliente esta obligado a liquidar el saldo total de su reservación y/o servicios contratados al realizar el registro del Hotel. Si al momento del registro el cliente tiene la necesidad de cancelar alguna habitación originalmente contratada, se cobrará un importe igual a la tarifa que aplique por una noche en ocupación mínima por habitación cancelada.
Para realizar cambios y modificaciones de reservaciones y/o servicios contratados, comunicarse a la oficina de reservas y ventas de Hoteles
Esmeralda al Teléfono 782-8226000 dentro de un período de 3 días hábiles previos a la fecha en que se ejercerá el servicio.
Niños de 4 años en adelante pagan tarifa completa.
Bebes de 0 a 3 años, entran gratis en la misma habitación.
De Cancelación:
A manera de cortesía para con el huésped, la reservación o servicio podrá ser ejercida con vigencia máxima de 1 año a partir de la fecha original de la misma, sujeto a disponibilidad y al ajuste de las tarifas que se apliquen en ese momento, pudiéndose transferir a un tercero previa autorización por escrito del Huésped original.
Cancelación por causas de fuerza mayor:
Hoteles Esmeralda no aplica reembolso o devoluciones debido cancelación de servicios contratados por causas de fuerza mayor; la reservación o servicio en cuestión podrá ser ejercida en fechas futuras y los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad; la reservación o servicio no ejercido podrá ser ejercida en fechas futuras con vigencia máxima de 1 año a partir de la fecha original de la misma, sujeto a disponibilidad y al ajuste de las tarifas que se apliquen en ese momento, pudiéndose transferir a un tercero previa autorización por escrito del Huésped original.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, CANCELACIÓN Y FACTURACIÓN.
Se consideran CAUSAS DE FUERZA MAYOR:
Disposiciones de Gobierno en sus tres niveles, Federal, Estatal, Municipal, que restrinjan el movimiento social, el uso y goce de áreas públicas específicas.
Movimientos sociales.
Emergencias Sanitarias
Fenómenos naturales (terremotos, Huracanes, inundaciones y otros fenómenos fortuitos).
Cancelación por clima:
Hoteles Esmeralda consciente por la seguridad de sus clientes se reserva la apertura parcial o total de sus instalaciones y/o servicios por condiciones climatológicas no favorables para el ejercicio de hospedaje. Para alcanzar los mayores estándares de calidad y seguridad, la reservación o resto de la estancia si estuviera en ejercicio podrá ser diferida a fechas futuras con vigencia máxima de un año a partir de la fecha original de la misma. El monto / saldo favorable no ejercido por el cliente (si existiera) será abonado a su futura visita a Hoteles Esmeralda, sujeto a disponibilidad y al ajuste de las tarifas que se apliquen en ese momento, pudiéndose transferir a un tercero previa autorización por escrito del Huésped tenedor original.
Facturación:
En caso de que el cliente requiera factura, esta tendrá que ser solicitada dentro del mes en el que se realizó el pago de los servicios; por protocolos fiscales no se realizan facturas extemporáneas.
POLÍTICAS DE HOTEL ESMERALDA
Al aceptar y pagar su reservación y servicios ofrecidos por Hotel Esmeralda, el cliente/huésped acepta y esta de acuerdo con nuestras políticas.