Utilizamos conexiones seguras y cifrado avanzado para proteger sus pagos en línea y su información personal.
Utilizamos conexiones seguras y cifrado avanzado para proteger sus pagos en línea y su información personal.
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Hotel Casa Aura con domicilio en la calle 57 543 A por 66 y 68, Centro, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionen, los cuales serán protegidos en atención a lo señalado en los artículos 8,15,16 y 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por lo cual el Hotel tiene la obligación de cumplir con las medidas suficientes para proteger aquellos datos personales recabados.
Datos personales que se obtienen:
Resulta necesaria la recopilación de los datos personales para llevar a cabo los servicios que ofrece el hotel y poder realizar las reservaciones, cotizaciones y convenios de las habitaciones para brindar un buen servicio en caso de reservaciones futuras.
1. Identificación: nombre(s), apellidos, número telefónicos, dirección de correo electrónico, edad, género, razón social en su caso, RFC en caso de requerir factura.
2. Ubicación física: domicilio particular, domicilio fiscal; fechas de reservación y/o estancia.
3. Autenticación: firma autógrafa del cliente.
4. Patrimoniales: número de cuenta clave o tarjeta bancaria para procesamiento de pago, en reservación y/o liquidación de los servicios ofrecidos.
Datos personales sensibles:
Son considerados datos personales sensibles aquellos datos que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve a un riesgo grave para este. En particular, se consideran sensibles aquellos datos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencias sexuales. El hotel Casa Aura no recaba datos personales sensibles, en caso de que requiera un servicio o algún producto determinado para lo cual proporcione estos datos, el hotel Casa Aura los utilizará únicamente para brindar dicho servicio y satisfacer sus necesidades específicas.
En caso de emergencias sanitarias el hotel Casa Aura, en términos de las normas aplicables, recabará datos relativos a su estado de salud con la única finalidad de lograr la protección sanitaria de usted
Los datos que el Hotel “Casa Aura” recaba tendrá las finalidades siguientes:
Son necesarias para la existencia y cumplimiento de la obligación jurídica contraída para la prestación del servicio:
Registro y procesamiento para la correcta prestación del servicio, como lo es, la reservación de habitación, check-in (registro de entrada), el check-out (registro de salida), promociones o productos diversos.
Emisión de comprobantes de pagos y/o facturación.
Gestión de Servicio al Cliente: Devoluciones, cancelaciones, aclaraciones, actualización de datos.
El hotel Casa Aura puede utilizar la información personal que nos proporciona para ofrecerle un mejor servicio y, en su caso, identificar sus preferencias durante su estancia y hacerla más placentera.
Transferencias de datos:
Sus datos personales no pueden ser transferidos dentro y fuera del país, ni tratados por personas externas a esta empresa. Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa ley.
Opciones y Medios para ejercer sus derechos ARCO:
Podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, y oposición (ARCO) de datos personales, para ello, usted podrá elaborar escrito libre y posteriormente deberá enviarla al correo electrónico casaauramerida@gmail.com o bien presentarla directamente en las oficinas con domicilio en la calle 57 543 A por 66 y 68, Centro, en un horario comprendido de 9 am a 6 pm. Así mismo podrá ejercerlos a través de la Plataforma Nacional de Transparencia.
Su petición deberá ser realizada por usted o su representante legal mediante solicitud escrita (escrito libre), que contenga I) su nombre y domicilio o medio para recibir la respuesta a su solicitud; II) documentación que acredite su identidad o, la de su representante legal; III) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer su derecho; y IV) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. En caso de que la solicitud no satisfaga alguno de los requisitos señalados anteriormente, el hotel Casa Aura, podrá requerirle dentro de los 5 días a la recepción de la solicitud que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted
contará con 10 días hábiles para atender el requerimiento, en caso de no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
Los plazos de atención, salvo que las normas aplicables indiquen otra cosa, serán de máximo 20 días contados desde la fecha en que se reciba la solicitud para comunicarle la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los 15 días siguientes a la emisión de la respuesta.
Con la finalidad de proteger su confidencialidad, el hotel Casa Aura enviará la respuesta a su solicitud al correo electrónico que haya proporcionado para tal fin y la conservará a disposición del solicitante en el domicilio señalado en el párrafo anterior.
De la Revocación del Consentimiento para el Uso de sus Datos Personales.
Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales o limitar su uso, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales y su Reglamento, presentando su solicitud a través del correo electrónico casaauramerida@gmail.como bien en nuestras oficinas: calle 57 543 A por 66 y 68 Centro, en un horario de 9:00 a 18:00 horas.
Los requisitos para identificarse, así como el procedimiento para atender su solicitud será el mismo que se estableció en el apartado de derechos ARCO.
Cambios al Aviso de Privacidad
Hotel “Casa Aura” se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad en el momento que así lo considere oportuno, por lo que dichas actualizaciones o modificaciones podrá consultarlas en a través del portal www.hotelcasaaura.com y en las oficinas de la empresa, en donde siempre estará a la vista la última versión que rige el tratamiento de los datos personales proporcionados.
Ultima fecha de actualización del aviso de privacidad
20 de septiembre del 2023.
POLÍTICAS GENERALES
El Hotel rescindirá el contrato de hospedaje y pedirá al huésped que desocupe su habitación en los siguientes casos:
A) Por violar las disposiciones de este reglamento.
B) Cuando el huésped escandalice, cometa faltas a la moral o cause molestias a la clientela del hotel.
C) Si causa daños materiales al establecimiento, sin cubrir del pago de indemnización correspondiente.
D) Si el huésped cometiere delito.
E) Si se ausenta del hotel por más de 48 horas, sin previo aviso a la administración.
F) Si el huésped padece de alguna enfermedad contagiosa.
G) Si el huésped no cumple con las políticas COVID-19 dispuestas por las autoridades y establecimiento.
H) Si el huésped organiza fiestas o reuniones sin previo aviso y alterar el orden público del hotel.
I) Si el huésped ingresa personas no registradas al hotel sin consentimiento del hotel
POLITICAS DE RESERVACIÓN.
Con el fin de poder ofrecer servicios de calidad y garantizar una clara información acerca de los términos y condiciones sobre las reservaciones realizadas por los huéspedes, el hotel Casa Aura hace pública la siguiente política de reservación.
POLITICAS DE CANCELACIÓN Y NO SHOW.
Con el objetivo de garantizar la claridad y transparencia con la prestación de servicios hacia los huéspedes, el hotel Casa Aura hace pública la siguiente política de cancelación aplicables a todas las reservaciones y estadías contratadas directamente con el hotel.
1. Cancelaciones de reservaciones individuales directas, por sitio web oficial, por teléfono o por algún otro medio oficial del hotel.
a) Para la cancelación de la reservación y correr sin penalidad, se requiere enviar la solicitud por escrito con un tiempo de anticipación de 48 horas antes de la llegada al hotel.
b) Las cancelaciones de reservaciones correrán la penalidad cuando estas se realicen fuera del tiempo establecido en el inciso a); y bajo este punto el hotel se atribuye el derecho de mantener la totalidad del o los abonos realizados por garantía de la reservación sin posibilidad de un reembolso o devolución del mismo.
c) En caso de no presentarse en la fecha de la reservación (No show), la reservación aplicará la misma penalidad que las reservaciones canceladas fuera de tiempo.
d) Las reservaciones realizadas para el mismo día (reservaciones de último momento), serán consideradas como No Reembolsables, es decir que no pueden ser canceladas y por lo tanto, cualquier abono realizado no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
e) En todos los incisos anteriores, referente a los cargos por cancelación, será el huésped quien corra por el monto del o las noches contratadas incluidos los impuestos mexicanos correspondientes que el gobierno federal, estatal y municipal manden.
f) Si existiera algún cambio en los impuestos dictados por los diferentes gobiernos en territorio mexicano, es el huésped quien deberá ajustar sus tarifas, exonerando al hotel de absorber comisiones o nuevos impuestos marcados por la ley.
2. Cancelaciones de reservaciones grupales directas, por sitio web oficial, por teléfono o por algún otro medio oficial del hotel.
El hotel establece que una reservación grupal es aquella que parte de 5 habitaciones en adelante y que pueden ser por una o varias noches, y bajo este escenario:
a) Para cualquier cancelación de reservaciones grupales y no correr con penalidad, se deberá notificar 30 días previos a la llegada del grupo.
b) En caso de una cancelación grupal fuera del tiempo establecido en el inciso a), se tendrá un cargo por el total de las noches de alojamiento más impuestos como cargo de no show o cancelación.
c) Las modificaciones por reducción de habitaciones de un grupo, solo podrán ser aceptadas sin penalidad hasta 15 días previos a la llegada del grupo y deberán de ser reportadas directamente al hotel por escrito al gerente de ventas o ejecutivo de grupos, en horas y días hábiles para que sea tomada como efectiva la cancelación de las habitaciones reducidas.
d) En caso de un no show de alguna habitación del grupo, será el responsable del grupo o la agencia de viajes que contrató el servicio del pago total de las noches reservadas más los impuestos en el plan tarifario contratado.
e) Aplicará también toda aquella política establecida en el contrato de reservación del grupo, mismo que se firma de manera individual al momento de la contratación del servicio, pudiendo estos incisos ser modificados por dicho contrato según convenga al cliente.
3. Cancelaciones de reservaciones realizadas a través de plataformas digitales, agencias de viajes mayoristas o minoristas.
a) En el caso de aquellas reservaciones gestionadas a través de portales en línea, ya sea directamente o mediante plataformas digitales de terceros, agencias de viajes mayoristas o minoristas, la política de cancelación aplicable será la que determine dichos sitios donde el huésped haya completado la transacción de compra.
b) El hotel no asume responsabilidad por la modificación o cancelación de dichas reservas, por lo cualquier penalidad aplicada a la cancelación o no show de la reservación, será la que dicte la plataforma o agencia de viajes en la que se ha contratado el servicio, y será responsabilidad del huésped adecuarse a los términos y condiciones de las mismas.